Hepsiburada’ya yorum manipülasyonu, Trendyol’a olumsuz yorum sansürü cezası

Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, tüketicileri yanıltan haksız ticari uygulamaları nedeniyle Hepsiburada ve Trendyol’a ceza verdi. Yapılan incelemelerde Hepsiburada’nın şablon halindeki olumlu yorumlarla tüketicileri manipüle ettiği, Trendyol’un da olumsuz yorumları sansürleyerek tüketici değerlendirmelerine müdahale ettiği tespit edildi.

Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, Hepsiburada ve Trendyol’a tüketici yorumlarıyla ilgili haksız ticari uygulamalar nedeniyle ceza verdi. Hepsiburada, şablon halindeki olumlu yorumlarla tüketicileri yanıltırken, Trendyol ise olumsuz yorumları yayınlamayarak sansür uyguladı.

Hepsiburada’da yorum manipülasyonu tespit edildi

Reklam Kurulu, Hepsiburada’daki ‘U.S. Polo Assn’ satıcılı bazı ürünlerde birbirini tekrar eden, aynı ifadelerle yazılmış çok sayıda olumlu yorum tespit etti. Yapılan incelemede, bu yorumların tüketicilere hazır şablon olarak sunulduğu ve alışveriş yapanları olumlu değerlendirme yapmaya yönlendirdiği belirlendi.

Bu uygulamanın Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğu tespit edilerek, Hepsiburada’ya bu ticari uygulamaları durdurma cezası verildi.

Hepsiburada’ya ürün görsellerindeki yanıltıcı bilgi nedeniyle de ceza verildi

Reklam Kurulu ayrıca, Hepsiburada’da satılan bir ürünün görselinde ‘5 yıl garantili’ ibaresi yer almasına rağmen, gerçekte 2 yıl garantili olarak satıldığını belirledi. Bu nedenle platforma ilgili reklamların durdurulması cezası uygulandı.

Trendyol’a olumsuz yorum sansürü nedeniyle ceza

Kurul, Trendyol’un olumsuz yorumları yayınlamama politikasını da inceleyerek, bunun tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğuna karar verdi.

Bir tüketici, ‘Tansoy Home’ adlı satıcıdan Mabel marka teraslı kedi evi satın aldıktan sonra, ürünün ayıplı olduğunu belirterek şu yorumu yazdı:

“Dalga geçer gibi 4 parça 20 gramlık ve 5 cm ebadında kedi silüeti göndermişler. Mümkün olsa bir yıldızın da altında puanlamak isterdim.”

Ancak Trendyol, bu yorumu yayın politikalarına uymadığı gerekçesiyle reddetti.

Reklam Kurulu, tüketicilerin ürün ve satıcılar hakkında değerlendirme yapma hakkına sahip olduğunu ve bu yorumların olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin yayınlanması gerektiğini belirtti. Olumsuz yorumların sansürlenmesini ‘haksız ticari uygulama’ olarak nitelendirerek, Trendyol’a ilgili uygulamaların durdurulması cezası verildi.